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道歉学问大 该说与不该说这些话

时间:2018-01-03 20:12 点击:
2015年04月12日 08:32中时电子报 梁惠明 每个人都不完美,都有做错事的时候,有些时候透过道歉,事情可以雨过天晴,甚至提升双方感情热度;但弄巧成拙的不但于事无补,甚至更加糟糕。重点就在于,道歉这件事,对当事者的各方来说,到底要的是什么?是对不

2015年04月12日 08:32 中时电子报

梁惠明

每个人都不完美,都有做错事的时候,有些时候透过道歉,事情可以雨过天晴,甚至提升双方感情热度;但弄巧成拙的不但于事无补,甚至更加糟糕。重点就在于,道歉这件事,对当事者的各方来说,到底要的是什么?是对不起、实质补偿、悔改、还是原谅?该说与不该说的这些话,提供想道歉的人们做个参考,帮忙说对话、做对事,把危机化为转机。

一、表达悔意

对关系越亲密的人来说,有时候一句「对不起,我很抱歉」更如同鱼刺鯁喉,已到嘴边但就是出不了口,哪怕大多时候只是心情不好发泄牵怒,或是小动作一句话讲得刺耳,就造成对方的心情受到巨大伤害。如果你真的想表达悔意,道歉时,把话说得越具体,并且列举出对方受到的伤害,对改善衝突情况会更有帮助。

表达悔意的说法

该说:「我为我所做的某某事道歉」,「让你(伤心、失望、痛心、愤怒…),我真的很难过,真的对不起。」、「我真的不是有意要伤害你,我为我的不贴心向你道歉。」如果是亲密家人亲友,通常这时可以伴随一个拥抱。

不该说:「我为我所做的某某事道歉,但是如果不是因为你…,我也不会这样做」,这句话只会开辟另外一个战场,对事件火上加油。

二、说出「我错了」

这个程度牵扯的心理层面更深层。通常坦承错误,等同承认自己懦弱而且是个坏人,在说出「我错了」的同时,必须了解自己犯了错,同时「承认」这是自己的错,这就是最麻烦的地方。许多人说「我错了」时,是迫于时势不得不为,接下来无论怎么道歉,听起来都像是找藉口。这时候,真正的关键在于,认错的人坦承愿意为自己的行为负责,并且表达你能体会对方的痛苦。

表达「我错了」的说法

该说:「我知道我错了,而且错得很离谱」、「我犯了一个大错,我做…之前没有想清楚,我错了」、「我真的知道错了,我很怕你一辈子都生我的气,如果我是你,我也会很愤怒、很伤心。」

不该说:「好好好,都是我的错,好不好?」、「就当是我错了,你就别生气了」、「某一点上我是错了,但这事也不能全怪我,其他的事情是…的问题,你得还我公道。」这些都是典型不诚恳的认错话语,反而更挑衅。

三、「我该怎么弥补你?」

如果一错再错,再多的道歉也显得廉价又无用,这时候需要提出承诺,也就是「弥补、赔偿」,这也会被对方视为是真心道歉的保证。对亲人来说,弥补赔偿不一定是有价物品,一句肯定的话语、一些实际的行动、贴心的小礼物、多一点相处的时间与关注、多几分肢体接触,都是弥补的具体表现。

「我该怎么弥补你?」的说法

该说:「有没有甚么是我可以做的事?」、「我觉得我只说对不起是不够的,我希望我可以弥补我的错误,你可以给我一些建议吗?」、「给我一个机会改过,我会用行动来表达歉意。」

不该说:自我诅咒式的「以后我如果再犯,就不得好死」、无用的未来保证,像「你原谅我吧,我下辈子做牛做马回报你」,或是给人压力型的「你如果不原谅我,我现在就跪在这里不起来」…,这些都让当事双方变得更加激动,无法平和解决问题。

四、请求饶恕,「你可以原谅我吗?」

道歉成不成功,还有一个最大的症结点在于,「对方不一定要接受你的道歉」。如果被道歉的那一方余怒未消,当然仍旧会不欢而散。此时,道歉者一定要认清:「你并不是为了要得到甚么样的结果才去道歉,而是因为你知道错了,想要认错、改过,并且希望对方好过一点,所以道歉」。也就是说,你道歉之后,不管别人是不是能够原谅你,你都不该去计较会发生甚么结果。

「原谅」需要时间,如果是重大过错或是不断发生的错误,对方可能真的很难做出原谅与宽恕,尤其如果当事人觉得犯行者不值得被原谅,理应受苦,那么再多的道歉也于事无补。不过,真心请求对方原谅,让那些因为你的错误而受到伤害的人,了解到你对自己的犯行非常难过后悔,并且你已改变自己的行为,不再犯同样的错误,这才是真正的道歉真谛。

请求饶恕的说法

该说:「我真的知道我错了,带给你痛苦我非常后悔,我知道请求你的原谅很困难,但是希望有一天你能原谅我。」、「我会用余生的每一天来忏悔,全心全意祈求你的原谅」。

不该说:「我都已经道歉了,你就不能原谅我吗?」、「我说了这么多,你还是不能相信我吗?」、「我话都说完了,要怎么想,你自己看着办吧。」这类话语姿态太高,再多道歉也会前功尽弃。

新闻来源一

新闻来源二

(合成图片来源:左上/取自;左下/取自;中/阿帕契案,劳乃成父亲与姐姐出面道歉,本报系资料照片 陈信翰摄;右上/阿帕契案,因PO照打下满天星的李蒨蓉鞠躬道歉,本报系资料照片 陈麒全摄;右下/阿基师陷入桃色风波,出面说明致歉,本报系资料照片 罗永铭摄)

(中时电子报)

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